El presente servicio es prestado por Santino Colmena Saldeña,
con NIF 55325787T,
domiciliado en Carrer Victòria 107, Sant Boi de Llobregat, 08830 Barcelona, España.
Email de contacto: soporte@vigex.es.
Estos términos regulan el acceso y uso del software Vigex, incluyendo la licencia de uso del software, la instalación, la configuración y los servicios de soporte asociados según el plan contratado (Lite, Standard, Pro o Managed).
Vigex es un panel web de gestión de servidores que se instala en la infraestructura del cliente. No es un servicio de alojamiento ni un proveedor de copias de seguridad en la nube.
El cliente puede:
El cliente no puede:
Vigex se comercializa mediante licencia de pago único: el cliente abona una sola vez el importe del plan contratado (Lite €179, Standard €299, Pro €499) y obtiene el derecho de uso perpetuo del software en la infraestructura acordada. La instalación está incluida en todos los planes.
Adicionalmente, el cliente puede contratar un plan de soporte opcional de facturación mensual (Básico €19/mes, Plus €39/mes, Premium €59/mes) que incluye actualizaciones, atención técnica y acceso a funcionalidades adicionales según el nivel contratado. El plan de soporte puede cancelarse en cualquier momento.
Los precios publicados incluyen el IVA aplicable en España (21%). El pago se realiza mediante tarjeta bancaria (Stripe) o transferencia bancaria previa emisión de factura proforma.
La falta de pago del plan de soporte mensual conlleva la suspensión de dicho servicio. El software ya instalado en la infraestructura del cliente no se desinstala ni deja de funcionar por ello.
La licencia de uso es un pago único no reembolsable una vez realizada la instalación. Si la instalación no puede completarse por causas imputables al prestador, se reembolsará el importe íntegro.
El plan de soporte mensual puede cancelarse en cualquier momento con un preaviso de 7 días por escrito a soporte@vigex.es, sin penalización. El importe del mes en curso no se reembolsa de forma proporcional salvo acuerdo expreso.
El software Vigex se distribuye tal cual y no incluye garantía de disponibilidad del propio software, ya que el cliente controla su infraestructura.
Los tiempos de respuesta del soporte dependen del plan de soporte contratado (no del plan de licencia). Sin plan de soporte activo no existe compromiso de tiempo de respuesta.
El horario de soporte es lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora española).
Vigex es una herramienta de apoyo para la gestión de servidores. El prestador no garantiza la recuperación de datos en ninguna circunstancia, ni la continuidad ininterrumpida del servicio.
El prestador no se responsabiliza de daños causados por: fallos de hardware del cliente, pérdida de datos por espacio en disco insuficiente, modificaciones realizadas por terceros en la infraestructura del cliente, ni por ataques externos ajenos al alcance del software.
La responsabilidad máxima del prestador no superará en ningún caso el importe abonado por el cliente en los últimos 3 meses.
Para más detalle, consulta el documento completo de límites de responsabilidad.
El código fuente de Vigex, su documentación y materiales de marca son propiedad del prestador o están licenciados a su favor. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa por escrito.
El tratamiento de datos personales de clientes se rige por la Política de privacidad. El software instalado en la infraestructura del cliente procesa datos del cliente en sus propios servidores; el prestador no accede a esos datos salvo autorización expresa.
El prestador puede modificar estos términos notificándolo al cliente con al menos 30 días de antelación por email. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.
Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes intentarán resolver el conflicto amistosamente. En caso de no alcanzar acuerdo, se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
Si el cliente es una persona consumidora (no actúa en calidad empresarial), conserva el derecho a acudir a los juzgados de su propio domicilio conforme a la normativa de protección al consumidor.
¿Tienes dudas sobre estos términos? Escríbenos a soporte@vigex.es.